07522 运营管理

                                              《运营管理》自学考试大纲

第一章    绪 论

第一节  运营管理的基本概念

1.掌握运营活动。

2.了解运营概念的发展过程。

3.重点掌握企业运营管理的两大任务。

4.重点掌握服务运营管理的特殊性。

第二节  运营管理的范围和内容

1.重点掌握运营管理的目标和基本问题。

2.重点掌握运营管理的职能范围和决策内容。

3.一般了解运营管理的集成性。

第三节  运营管理的作用和意义

1.一般了解运营是企业创造价值的主要环节。

2.了解运营是企业经营的基本职能之一。

3.了解企业和企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的产品和服务上。

第四节  现代运营管理的新趋势

1.掌握现代企业所处的环境特征。

2.重点掌握现代运营管理的新特征。

第二章    运营战略决策

第一节  运营战略与企业经营战略之间的关系

1.了解运营战略的基本概念。

2.掌握运营战略与企业经营战略。

3.重点掌握运营战略制定的影响因素。

第二节  产品组合和生产进出决策

1.了解产品战略决策的含义。

2.掌握产品组合决策。

3.重点掌握生产进出策略。

第三节  学习效应与学习曲线

1.了解学习效应与学习曲线的基本概念。

2.一般了解学习曲线的产生背景。

3.一般了解学习曲线的基本规律。

4.一般了解学习率的确定。

5.重点掌握学习曲线在制定运营战略中的运用。

第四节  产品与服务竞争策略

1.一般了解竞争策略的意义。

2.重点掌握如何确立竞争重点。

3.掌握竞争重点的转移和改变。

4.了解服务竞争策略的特殊性。

第五节  纵向集成与虚拟集成

1.了解向前集成和向后集成。

2.重点掌握纵向集成的利弊。

3.掌握零部件自制、外购与分包。

4.一般了解虚拟集成。

第三章    运营流程的选择设计

第一节  运营流程选择设计的基本问题

1.掌握运营流程及其选择设计的基本概念。

2.重点掌握运营流程的构成要素。

3.重点掌握流程设计中需要考虑的几个重要问题。

第二节  运营流程的具体设计

1.掌握流程的节拍、瓶颈与空闲时间。

2.掌握流程的生产能力及其平衡。

3.掌握生产周期。

4.掌握生产批量与作业交换时间。

第三节  运营流程的分析与改进

1.掌握流程分析改进的基本步骤。

2.掌握流程图的运用。

3.了解流程分析和改进的其他工具。

第四章  工作设计与工作研究

第一节  工作设计与工作研究的基本概念

1.掌握什么是工作设计。

2.掌握什么是工作研究。

3.一般了解工作设计和工作研究的意义。

第二节  个人工作方式

1.重点掌握泰勒的工作设计思想及其方法。

2.重点掌握工作标准。

3.了解作业测定。

4.一般了解行为理论在工作设计中的应用。

第三节  团队工作方式

1.了解团队工作方式的基本概念。

2.一般了解团队工作方式的基础――工作设计中的社会技术理论。

3.掌握团队工作方式的几种常见形式。

第四节  BPR与工作设计

1.了解什么是BPR。

2.一般了解BPR的出发点――对劳动分工论的反思。

3.掌握BPR的具体方法。

4.一般了解信息技术在BPR中的重要作用。

5.一般了解从工作流程重构到企业重构。

第五章    供应链管理

第一节  供应链管理的基本概念

1.了解供应链管理的基本概念。

2.掌握供应链管理思想的产生背景。

3.了解供应链管理的本质――跨企业的集成管理。

4.重点掌握供应链管理的主要对象――三种“流”。

第二节  供应链管理的基本策略之一――采购管理

1.了解采购管理的意义。

2.掌握采购管理的主要内容。

3.重点掌握物料采购管理策略。

4.掌握供应商管理模式。

第三节   供应链管理的基本策略之二――分销配送管理

1.了解流通配送环节的设定――集中型与分散型配送系统。

2.掌握牛鞭效应。

3.重点掌握减小牛鞭效应的对策与措施。

第四节  电子商务与供应链管理

1.了解电子商务在供应链管理中的作用。

2.重点掌握电子商务对供应链绩效的影响――如何增大收入。

3.重点掌握电子商务对供应链绩效的影响――如何降低成本。

第六章    库存管理

第一节  库存管理的基本问题

1.掌握库存的基本概念。

2.重点掌握库存的不同类型。

3.掌握库存利弊分析。

第二节  库存管理的基本策略

1.掌握库存管理的衡量指标。

2.一般了解库存的放置位置。

3.掌握降低库存的基本策略。

4.了解ABC分类法的应用。

第三节  独立需求的库存管理

1.了解独立需求库存的特点。

2.了解独立需求库存的控制机制。

3.重点掌握经济订购批量（EOQ）模型。

4.重点掌握EOQ模型的应用意义。

第四节  两种不同的独立需求库存控制系统

1.掌握定量控制系统（Q系统）。

2.掌握定期控制系统（P系统）。

3.掌握Q系统与P系统的比较。

第七章  运营活动的组织与计划

第一节  运营活动的类型划分和组织方式

1.掌握制造业生产类型的划分及其特点。

2.掌握服务业运营类型的划分及其特点。

3.重点掌握生产运营组织方式的选择。

第二节  三种主要的生产运营计划

1.掌握综合计划。

2.掌握主生产计划。

3.掌握物料需求计划。

第三节  综合计划的制定方法

1.了解综合计划的主要目标及其相悖关系分析。

2.重点掌握两种基本的决策思路。

3.掌握综合计划的制定程序。

第四节  主生产计划的制定方法

1.了解主生产计划的制定程序和约束条件。

2.掌握制定主生产计划的基本模型。

3.掌握主生产计划制定中的一些实际问题。

第五节  MRP、MRPII与ERP

1.掌握MRP的基本原理和关键信息要素。

2.一般了解MRP的计算机管理信息系统。

3.一般了解从MRP到MRPII。

4.了解MRPII的特点。

5.一般了解从MRPII到ERP。

6.掌握MRPII / ERP模式的应用。

第八章    项目管理

第一节  项目与项目管理的基本特点

1.掌握项目的基本概念及其特点。

2.重点掌握项目管理的特点。

3.掌握项目管理在企业中的应用。

第二节  项目计划与项目控制

1.掌握项目计划的特点和主要内容。

2.掌握项目进度计划方法。

3.掌握项目成本估算。

4.掌握项目控制。

5.一般了解以计算机为基础的项目管理信息和控制系统。

第三节  项目管理中的网络计划技术

1.了解网络计划技术概述。

2.掌握网络图的组成及绘制规则。

3.掌握网络的时间计算。

4.掌握时差与关键路线。

5.一般了解网络参数的计算结果描绘。

6.一般了解网络计划的调整与优化。

第四节  项目管理组织

1.了解矩阵组织。

2.掌握矩阵组织的基本原则。

3.掌握矩阵组织的优劣分析。

第九章    质量管理

第一节  质量与质量管理的基本概念

1.掌握质量的含义。

2.了解生产者与用户对质量的不同定义。

3.重点掌握质量成本。

第二节  质量管理的两大类方法

1.重点掌握质量管理的两大类方法。

2.掌握常用的统计质量控制方法――“QC七种工具”。

3.一般了解PDCA循环。

第三节  全面质量管理

1.重点掌握全面质量管理的基本思想。

2.掌握全员参与的质量管理。

3.了解全过程的质量管理。

4.了解全企业的质量管理。

第四节  ISO9000与全面质量管理

1.了解ISO9000的由来。

2.重点掌握ISO9000的内容构成。

3.一般了解质量体系认证。

4.掌握ISO9000与TQM的关系。

第十章    精益生产方式

第一节  精益生产方式的发展过程

1.掌握现代化大生产的开始――大量生产方式。

2.一般了解JIT生产方式的诞生。

3.了解JIT生产方式的进一步升华――精益生产方式。

第二节  精益生产方式的目标和方法体系

1.了解精益生产方式的目标。

2.重点掌握精益生产方式的基本方法。

3.掌握适时适量生产（JIT）的实现。

第三节  精益生产方式中的一些具体方法

1.了解精益生产方式中的生产计划。

2.掌握缩短作业更换时间。

3.掌握生产节拍的制定。

4.掌握弹性作业人数的实现方法――少人化。

5.掌握看板的使用方法。

第四节  精益生产方式的其他内容及其普遍意义

1.掌握精益生产方式的其他内容。

2.一般了解精益生产方式与大量生产方式的结果对比。

3.一般了解精益生产方式的普遍意义。

                                                     考试题型举例

一、单项选择题

1．制造业企业的生产计划一般来说可分为综合计划、主生产计划和物料计划三种，其中主生产计划简称（）

① MPS② MRP③ ERP④ DRP

二、多项选择题

1．有形产品的质量特性主要有（     ）（     ）（      ）（     ）（      ）

①性能②寿命③可靠性④安全性⑤经济性

三、填空题

1．一般来说，批发、零售业的平均库存值有可能占到。

四、名词解释

1．运营活动

五、简答题

1．简述运营管理的目标和运营管理的基本问题。

六、论述题

1．试述运营战略制定的主要影响因素。

七、计算题

1.绿柏是新开的美容院，院长根据自己美容师的经验估计，每年需要1000套护肤产品，每次订购的手续成本为10元，每套护肤产品保管费用为0.5元，美容院每年有250个工作日。院长打算每次订购100套护肤产品。你建议院长每次应订多少套，多少个工作日订一次货，为什么？院长后来高兴地发现，实际需求高于估计50%，按你原来的建议总成本变化了多少（%）？